Edad mínima
Todos los jugadores deben cumplir la edad legal en su región. No hacemos excepciones independientemente del método de pago o del tipo de juego.
LEGAL REFERENCE
Cómo noviber protege tu cuenta y tus fondos en México
Tu seguridad es la base de todo lo que hacemos. Operamos dentro del marco regulatorio aplicable en las regiones donde operamos, con protocolos verificados para transacciones, almacenamiento de...
Cifrado de extremo a extremoVerificación de identidadRetiros validados
Nuestra postura regulatoria y tu responsabilidad como jugador
noviber opera en las jurisdicciones donde la ley local lo permite. Al abrir tu cuenta, aceptas nuestros términos de servicio, que establecen tus derechos y nuestras obligaciones respecto a depósitos, retiros, saldos en juego y resolución de disputas. Prohibimos cuentas duplicadas, fraude de identidad y movimientos de fondos sospechosos. Tu cuenta es personal e intransferible. Si tienes más de la edad legal
requerida en tu región, puedes jugar. Todos los datos que proporcionas durante el registro deben ser exactos y actuales. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estas condiciones o que presenten patrones de riesgo conforme a leyes de prevención de lavado de dinero.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO Y RESOLUCIÓN
Canales de atención para consultas legales y disputas
Team online
Chat en vivo
Disponible en español de lunes a domingo, 10:00 a 22:00 hrs. Nuestro equipo responde consultas sobre políticas, limitaciones de cuenta y procesos de retiro en tiempo real.
Correo de soporte
Envía tu pregunta legal a [email protected]. Responden en un máximo de 48 horas hábiles con documentación adjunta si es necesario para resolver tu inquietud.
Centro de ayuda
Consulta preguntas frecuentes sobre términos de servicio, métodos de pago, retiros y seguridad de cuenta en nuestra sección de documentación en línea.
CREDIBILIDAD Y TRANSPARENCIA
Cómo verificamos nuestras prácticas de operación
Auditoría de pagos
Realizamos verificaciones periódicas de nuestras herramientas de procesamiento para OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, asegurando que cada transacción se registre correctamente en tu historial de cuenta.
Cifrado de datos
Usamos protocolos de seguridad de nivel bancario para proteger tu información personal, contraseña y detalles de pago. Tus datos se encriptan en toda comunicación con nuestros servidores.
Política de privacidad
Compartimos información de tu cuenta solo con proveedores de pago autorizados y autoridades competentes cuando la ley lo exige. No vendemos ni alquilamos tu información a terceros.
Identificación verificada
Requerimos comprobante de identidad válido durante el registro para cumplir con regulaciones contra fraude. Este paso protege tu cuenta y la integridad de la plataforma.
Retiros seguros
Cada solicitud de retiro se valida contra tu cuenta de origen para evitar transferencias no autorizadas. Los fondos regresan al mismo método con el que depositaste.
Transparencia de saldos
Tu saldo disponible, historial de apuestas y movimientos de fondos se actualizan en tiempo real en tu panel de control. No hay saldos ocultos ni cargos no declarados.
CONSISTENCIA EN POLÍTICAS
Lo que mantenemos igual en todos nuestros términos
Prohibición de duplicados
Una sola cuenta por persona. Si detectamos duplicados, cerramos las cuentas y retenemos fondos conforme a protocolos de anti-fraude.
Validación de origen de fondos
Verificamos que tus depósitos provengan de una fuente lícita. Bloqueamos transferencias que parezcan sospechosas conforme a regulaciones locales.
Modificación de términos
Podemos actualizar estos términos con 14 días de aviso por correo. Seguir jugando después de la fecha implica aceptación de los cambios.
Resolución de disputas
Las disputas sobre transacciones, saldos o cargos se investigan en máximo 7 días hábiles. Documentamos todo y comunicamos resultados por correo.
Suspensión de cuenta
Suspendemos cuentas por violación de términos, actividad fraudulenta o solicitud del propietario. Los fondos se mantienen en custodia durante 90 días.
Cumplimiento regulatorio
Reportamos datos de cuenta a autoridades competentes solo cuando la ley lo obliga. No compartimos información voluntariamente sin tu consentimiento legal.
ELEMENTOS CLAVE DE POLÍTICA
Las 6 bases que estructuran nuestra operación en México
Transacciones cifradas
Cada deposito por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi viaja...
Retiros en 24 horas
Una vez aprobado tu retiro, los fondos se envían a...
Historial visible
Tu panel muestra cada transacción, apuesta y saldo desde el...
Bloqueo de cuenta
Si solicitas que cerremos tu cuenta de forma permanente, lo...
Soporte en español
Todas nuestras políticas, términos y documentos legales están disponibles completamente...
Autenticación multi-factor
Tu cuenta requiere contraseña y código de verificación por correo...
7 preguntas sobre políticas, derechos y seguridad en noviber
Operamos en jurisdicciones donde la ley local lo permite. Si resides en una región soportada y cumples la edad mínima, tu cuenta es legal y protegida. Verifica tu código postal durante el registro para confirmar que estás en una zona donde operamos.
Contacta a nuestro equipo de soporte dentro de 30 días del movimiento. Investigamos la transacción en los sistemas de OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, solicitamos registros de tu banco si es necesario, y reportamos hallazgos en máximo 7 días hábiles con la resolución.
Usamos cifrado TLS 1.2 en toda comunicación. Tu contraseña se almacena hasheada, nunca en texto plano. Realizamos auditorías de seguridad trimestrales. Tu información se comparte solo con procesadores de pago autorizados y autoridades legales cuando se requiere.
Sí. Ve a Configuración > Cuenta > Cierre Permanente, y completa el formulario. Cerramos tu cuenta en 24 horas. Los fondos disponibles se retiran automáticamente a tu método de pago original dentro de 2-3 días hábiles.
Te notificamos por correo con los motivos. Tienes 10 días para responder con documentación o aclaraciones. Si confirmamos fraude, retenemos fondos conforme a regulaciones anti-lavado. Si no hay fraude, restauramos acceso y liberamos tu saldo.
Cambia tu contraseña de inmediato, luego contacta a soporte por chat o correo con detalles. Investigamos movimientos no reconocidos en 24 horas. Si confirmamos fraude, revertimos transacciones ilegales y protegemos tu cuenta con autenticación reforzada.
No. Cualquier cambio en nuestros términos legales te se notifica por correo con mínimo 14 días de anticipación. Si no aceptas los cambios, puedes cerrar tu cuenta sin penalidad y retiran tus fondos completos.